Кодекс добросовестной практики
Наша миссия — вдохновлять людей на новые открытия, предоставляя лучшие в мире варианты проживания и выгодные предложения для наиболее удобного осмотра достопримечательностей. Для достижения этой миссии мы следуем следующим принципам:
- Нам важно, чтобы вы были довольны, — наш сайт и служба поддержки доступны на более 40 языков.
- Мы предлагаем более 1,5 млн объектов размещения по всему миру разной ценовой категории, чтобы вы смогли найти подходящий вариант для следующей поездки: отель, мотель, хостел, отель типа «постель и завтрак» и не только.
- Мы предлагаем варианты проведения досуга от Поставщиков туристических услуг.
- Мы можем обрабатывать платежи, поступающие с целью покупки или аренды Туристических продуктов и услуг, если наш платежный сервис их поддерживает.
- Мы всегда готовы помочь — наши центры поддержки клиентов работают круглосуточно: 24-7-365-40+.
- Мы прислушиваемся к вам: наша Платформа — это тот продукт, который нравится ВАМ (пользователям) и который наиболее удобно использовать.
- Мы ценим ваше мнение — мы не редактируем отзывы (и публикуем комментарии только тех гостей, которые действительно проживали в объекте размещения).
- Мы предоставляем информативный и удобный в использовании сайт, а также гарантируем лучшие доступные цены.
- Мы возвращаем разницу в цене.
Правила и условия: введение
Настоящие правила и условия, которые могут периодически корректироваться, применимы ко всем услугам, прямо или опосредованно (через дистрибьюторов) оказываемым в режиме онлайн, по электронной почте, телефону или любому мобильному устройству. Посещая, просматривая или используя наш (мобильный) сайт или любое приложение на любой платформе (далее — «Платформа») и/или совершая бронирование, вы признаете, что прочитали, поняли и согласились с нижеописанными правилами и условиями (включая положение о конфиденциальности).
Настоящие страницы, контент и инфраструктура этих страниц, а также сервис онлайн-бронирований (включая услугу обработки платежей), предоставляемый нами на этих страницах и через сайт, принадлежат и управляются Booking.com B.V. и предоставляются исключительно для вашего личного, некоммерческого (B2C) использования с учетом нижеприведенных условий. Отношения между нами и Поставщиком туристических услуг регулируются отдельными условиями, описывающими коммерческую деятельность (B2B), которую мы ведем с каждым Поставщиком туристических услуг. Каждый Поставщик туристических услуг действует профессионально по отношению к Booking.com, когда предоставляет доступ к своему продукту и/или сервису на/через Booking.com (как для других компаний (B2B), так и для конечных пользователей (B2C)). В дополнение к правилам и важной информации, указанной на сайте, Поставщики туристических услуг вправе применить и/или потребовать выполнения собственных дополнительных условий и правил, относящихся к использованию Туристического продукта (включая положения об ограничении ответственности).
0. Определения
«Booking.com», «мы», «нас/нам» или «наш/наша/наше/наши» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, которая подчиняется законодательству Нидерландов и зарегистрирована по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды. «Платформа» означает (мобильный) сайт и приложение, находящиеся под контролем, управлением и во владении Booking.com, на которых предоставляется Туристический продукт. «Туристический продукт» означает различные туристические продукты и услуги, которые можно заказать, приобрести или арендовать у Поставщика туристических услуг.
«Поставщик туристических услуг» означает профессиональных поставщиков услуг по размещению гостей (например, отель, апартаменты или отель типа «постель и завтрак»), поставщиков услуг по организации досуга (например, парки развлечений, музеи, экскурсии), поставщиков транспортных услуг (например, аренда автомобилей, круизы, ж/д билеты, трансферы от/до аэропорта, автобусные туры), туроператоров, поставщиков услуг страхования туристов и всех прочих поставщиков туристических услуг или продуктов, которые доступны для Бронирования для Платформе (B2B или B2C).
«Туристический сервис» означает онлайн-покупку, заказ, оплату (обработку оплаты) или резервирование, предлагаемое Booking.com в отношении продуктов и услуг Поставщика туристических услуг на Платформе.
«Бронирование» означает заказ, покупку, оплату или резервирование Туристического продукта.
1. Описание Туристического сервиса
Посредством Платформы мы (компания Booking.com B.V. и аффилированные с ней партнеры (партнеры-дистрибьюторы)) предоставляем онлайн-платформу, через которую Поставщики туристических услуг — в рамках своей профессиональной деятельности (B2B или B2C) — могут рекламировать, продвигать на рынке, продавать и/или предлагать свои продукты и услуги для заказа, покупки, резервирования или аренды, а соответствующие пользователи Платформы могут находить такие продукты или услуги, сравнивать, заказывать, приобретать или оплачивать их через Туристический сервис. Используя Туристический сервис (т. е. совершая Бронирование через Туристический сервис), вы вступаете в прямые (юридически обязательные) договорные отношения с Поставщиком туристических услуг, у которого вы резервируете или приобретаете продукт или услугу. С момента совершения вами Бронирования мы действуем исключительно как посредник между вами и Поставщиком туристических услуг, передавая соответствующие данные вашего Бронирования соответствующим Поставщикам туристических услуг и отправляя вам электронное подтверждение от имени Поставщика туристических услуг. Booking.com не (пере)продает, не арендует и не предлагает какие-либо (туристические) продукты или услуги.
При предоставлении нашего Туристического сервиса предлагаемая информация основана на сведениях, предоставленных нам Поставщиками туристических услуг. Поставщики туристических услуг, которые рекламируют и продвигают свои Туристические продукты на Платформе, имеют доступ к нашим системам и экстранету и несут полную ответственность за обновление информации о ценах, тарифах, сборах, наличии номеров, правилах, условиях и других данных, отражаемых на нашей Платформе. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить качество Туристического сервиса, мы не можем проверять достоверность и гарантировать точность или полноту всей информации, а также не несем ответственности за какие-либо ошибки (включая явные и типографские), сбои (возникшие из-за (временной и/или частичной) поломки, ремонта, усовершенствования или поддержки нашей Платформы или по иным причинам), неточную, недостоверную или ложную информацию или неполучение информации. Каждый Поставщик туристических услуг при любых условиях несет ответственность за точность, полноту и правильность (описательной) информации (включая тарифы, сборы, цены, правила, условия и наличие номеров), отображаемой на нашей Платформе. Наша Платформа не является и не должна рассматриваться в качестве рекомендации или свидетельства качества, уровня услуг или рейтинга (звездности) любого предлагаемого Поставщика туристических услуг (или его удобств, продуктов, услуг, помещений или транспортных средств (основных или дополнительных)).
Наш Туристический сервис предоставляется только для индивидуального, некоммерческого использования. Исходя из этого, вы не имеете права перепродавать, создавать внешние гиперссылки, использовать, копировать, отслеживать (например, с помощью программ «spider» и скраппинга), отображать, загружать или воспроизводить любую часть контента или информации, программного обеспечения, билетов, продуктов или услуг, доступных на нашей Платформе, для любой коммерческой или конкурентной деятельности или цели.
2. Цены, зачеркнутые тарифы и услуга «Мы возвращаем разницу в цене»
Цены, предлагаемые Поставщиками туристических услуг на нашей Платформе, очень конкурентоспособны. Все цены на Туристические продукты включают НДС/налог с продаж и другие налоги (которые могут изменяться) и сборы, если на нашей Платформе или в электронном подтверждении бронирования/билете не указано иное. Цены билета указаны за 1 человека или группу, срок действия указан на билете (если применимо). Если Поставщик туристических услуг взимает штраф за отмену бронирования или незаезд, к нему также могут быть добавлены соответствующие сборы и налоги (включая туристический/городской налог).
Иногда на нашей Платформе предоставляются более низкие тарифы на определенный период пребывания, продукт или услугу, однако такие предлагаемые Поставщиком туристических услуг тарифы могут иметь специальные ограничения и правила, например, их нельзя отменить, или возврат денег невозможен. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями бронирования, предоставления продукта или услуги перед совершением бронирования.
Зачеркнутый тариф для номеров рассчитан на основании третьей по величине цены, предлагаемой Поставщиком туристических услуг за ваш Туристический продукт с идентичными условиями бронирования или покупки за период, равный 30 дням, на который приходится ваша дата заезда или использования продукта (15 дней до и 15 дней после даты заезда или использования продукта; если между сегодняшним днем и датой заезда или использования продукта менее 15 дней, мы добавим соответствующее количество дней после даты заезда или использования продукта, чтобы в сумме получилось 30 дней). Чтобы сравнение было справедливым, мы всегда рассматриваем Туристические продукты с одинаковыми условиями (например, правилами отмены, дополнительными услугами (напр., питанием) и типом Туристического продукта). Таким образом, вы получаете такой же Туристический продукт по более низкой цене по сравнению с другими датами заезда или использования продукта в тот же период.