Codice di buone pratiche
La nostra missione – a ispirare le persone a nuove scoperte, fornendo migliori opzioni di alloggio del mondo e grandi offerte per la visita della città più comodo. Per raggiungere questa missione, seguiamo i seguenti principi:
Per noi è importante che tu sia felice: il nostro sito Web e il nostro servizio di supporto sono disponibili in oltre 40 lingue.
Offriamo più di 1,5 milioni di strutture ricettive in tutto il mondo classe di prezzo diverso, in modo da poter trovare una soluzione adatta per il vostro prossimo viaggio: hotel, motel, ostello, albergo-tipo “bed and breakfast” e non solo.
Offriamo opzioni per il tempo libero da fornitori di servizi di viaggio.
Possiamo elaborare i pagamenti allo scopo di acquistare o noleggiare prodotti e servizi turistici, se il nostro servizio di pagamento li supporta.
Siamo sempre pronti ad aiutare: i nostri centri di assistenza clienti lavorano 24 ore su 24: 24-7-365-40 +.
Ti ascoltiamo: la nostra piattaforma è il prodotto che ti piace (utenti) e che è più comodo da usare.
Apprezziamo la tua opinione: non modifichiamo le recensioni (e pubblichiamo commenti solo per gli ospiti che abitavano effettivamente nella struttura ricettiva).
Forniamo un sito Web informativo e facile da usare e garantiamo anche i migliori prezzi accessibili.
Restituiamo la differenza di prezzo.
Termini e condizioni: Introduzione
Questi termini e condizioni, che possono essere regolati a seconda del caso a tutti i nostri servizi direttamente o indirettamente (attraverso i distributori) per fornire online, via email, telefono o qualsiasi dispositivo mobile. Visitando, navigando o utilizzando il nostro sito (mobile) o qualsiasi applicazione su qualsiasi piattaforma (di seguito denominata “Piattaforma”) e / o effettuando una prenotazione, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (compresa la clausola di riservatezza).
Queste pagine, il contenuto e l’infrastruttura di queste pagine, così come il servizio di prenotazione online (incluso il servizio di elaborazione dei pagamenti) che forniamo su queste pagine e attraverso il sito sono di proprietà e gestiti da Booking.com B.V. e sono forniti esclusivamente per il tuo uso personale, non commerciale (B2C), soggetti ai seguenti termini e condizioni. Il rapporto tra noi e il fornitore di servizi di viaggio soggette a termini e condizioni separati che descrivono l’attività commerciale (B2B), che conduciamo ogni turista fornitori di servizi. Ogni fornitore di servizi di viaggio agisce professionalmente in relazione a Booking.com, quando fornisce l’accesso al proprio prodotto e / o servizio a / tramite Booking.com (sia per le altre società (B2B) che per gli utenti finali (B2C)). Oltre alle regole e alle informazioni importanti sul sito, i Fornitori dei servizi di viaggio hanno il diritto di applicare e / o richiedere l’adempimento delle proprie condizioni e regole aggiuntive relative all’uso del Prodotto turistico (inclusa la limitazione delle disposizioni sulla responsabilità).
0. Definizioni
“Booking.com”, “noi”, “noi / noi” o “nostro / nostro / nostro / nostro” significa Booking.com BV, una società a responsabilità limitata soggetta alle leggi dei Paesi Bassi ed è registrata presso: Herengracht 597, 1017 CE , Amsterdam, Paesi Bassi. “Piattaforma” indica il sito (mobile) e l’applicazione che sono sotto il controllo, la gestione e in possesso di Booking.com, sui quali viene fornito il prodotto Turistico. Per “prodotto turistico” si intendono i vari prodotti e servizi turistici che possono essere ordinati, acquistati o noleggiati dal fornitore di servizi di viaggio.
“Fornitore di servizi di viaggio” indica fornitori professionali di servizi di alloggio (ad es. Hotel, appartamenti o bed and breakfast), fornitori di servizi per il tempo libero (es. Parchi di divertimento, musei, escursioni), fornitori di servizi di trasporto (ad esempio, noleggio auto, crociere, w / biglietti, trasferimenti da / per l’aeroporto, tour in autobus), tour operator, fornitori di servizi di assicurazione di viaggio e tutti gli altri fornitori di servizi turistici o prodotti, che sono disponibili per la piattaforma di prenotazione (B2B o B2C).
“Servizi turistici” si intende un acquisto online, ordine, pagamento (elaborazione dei pagamenti) o la ridondanza offerto da Booking.com per i prodotti e fornitori di servizi di servizi di viaggio sulla piattaforma.
“Prenotazione” indica l’ordine, l’acquisto, il pagamento o la prenotazione del Prodotto turistico.
1. Descrizione del servizio turistico
Attraverso la piattaforma, noi (la società Booking.com BV e il suo partner affiliato (distributori)) forniamo una piattaforma online attraverso la quale i fornitori di servizi turistici – come parte della loro attività professionale (B2B o B2C) – in grado di pubblicizzare, promuovere, commercializzare, vendere e / o offrire i loro prodotti e servizi per l’ordinazione, l’acquisto, la prenotazione o il noleggio, e gli utenti rilevanti della Piattaforma possono trovare tali prodotti o servizi, confrontare, ordinare, acquistare o pagare per loro tramite il Servizio Turistico Isa. Utilizzando il Servizio Turistico (ad esempio, effettuando una Prenotazione tramite il Servizio Turistico), si stipula un rapporto contrattuale diretto (legalmente vincolante) con il Fornitore di servizi di viaggio dal quale si riserva o acquista un prodotto o servizio. Dal momento della prenotazione Agiamo esclusivamente come intermediario tra l’utente e il fornitore di servizi di viaggio, il trasferimento dei dati rilevanti della vostra prenotazione fornitore di servizi di viaggio rilevanti e l’invio di una conferma via e-mail per conto del fornitore di servizi di viaggio. Booking.com non (ri) vende, affitta o offre prodotti o servizi (turistici).
Quando forniamo il nostro servizio turistico, le informazioni offerte si basano sulle informazioni forniteci dai fornitori di servizi di viaggio. operatori turistici che pubblicizzare e promuovere i loro prodotti turistici sulla piattaforma hanno accesso ai nostri sistemi e le extranet, e sono pienamente responsabili per l’aggiornamento delle informazioni sui prezzi, le tariffe, le tasse, la disponibilità, le regole, le condizioni, e altre informazioni che viene visualizzato sulla nostra piattaforma. Nonostante il fatto che stiamo facendo del nostro meglio per fornire servizi di viaggio di qualità, non siamo in grado di verificare l’esattezza e garantire l’accuratezza o la completezza di tutte le informazioni, e non siamo responsabili per eventuali errori (compresi errori manifesti e tipografici), fallimenti (derivante da (temporaneo e / o parziale) guasto, riparazione, miglioramento o supporto della nostra Piattaforma o per altri motivi), informazioni inesatte, inaccurate o false o mancata ricezione di informazioni. Ogni fornitore di servizi di viaggio è responsabile dell’accuratezza, completezza e correttezza (descrittiva) delle informazioni (comprese tariffe, tariffe, prezzi, regole, condizioni e disponibilità di numeri) visualizzate sulla nostra piattaforma in qualsiasi condizione. La nostra piattaforma non è e non deve essere interpretato come una raccomandazione o un certificato di qualità, livello di servizio o rating (stella) di eventuali operatori turistici proposti (o dei suoi servizi, prodotti, servizi, strutture o veicoli (primarie o secondarie)).
Il nostro servizio turistico è fornito solo per uso individuale e non commerciale. Per questo motivo, non si può rivendere, creare collegamenti ipertestuali esterni, utilizzare, copiare, monitorare (ad esempio, attraverso i programmi di «ragno» e skrappinga), visualizzare, scaricare o riprodurre qualsiasi contenuto o informazione, software, biglietti, prodotti o servizi disponibili sulla nostra piattaforma, per qualsiasi attività o scopo commerciale o concorrenziale.
2. Prezzi, tariffe barrate e il servizio “Restituiamo la differenza di prezzo”
I prezzi offerti dai fornitori di servizi di viaggio sulla nostra piattaforma sono molto competitivi. Tutti i prezzi per i Prodotti Turistici includono IVA / tasse di vendita e altre tasse (che possono variare) e tasse, salvo diversamente indicato sulla nostra Piattaforma o nella conferma della prenotazione / biglietto elettronico. I prezzi dei biglietti sono indicati per 1 persona o gruppo, il periodo di validità è indicato sul biglietto (se applicabile). Se il fornitore turistico riscuote una tassa di annullamento o di mancata presentazione, è possibile che vengano aggiunti anche i costi e le tasse (compresa la tassa di soggiorno / città).
A volte la nostra piattaforma è dotata di tariffe più basse per un determinato periodo di soggiorno, prodotto o servizio, tuttavia tali tariffe offerte dal fornitore turistico possono avere restrizioni e regole speciali, ad esempio, non possono essere annullate o il denaro non può essere rimborsato. Si prega di rivedere le condizioni pertinenti per la prenotazione, fornendo un prodotto o servizio prima di effettuare una prenotazione.
Il prezzo di esercizio per i numeri viene calcolato in base al terzo prezzo più alto offerto dal fornitore turistico per il tuo prodotto turistico con condizioni di prenotazione o acquisto identiche per il periodo pari a 30 giorni per i quali il tuo arrivo o la data di utilizzo diminuiscono (15 giorni prima e 15 giorni dopo la data di arrivo o l’uso del prodotto, se tra oggi e la data di arrivo o l’uso del prodotto è inferiore a 15 giorni, aggiungeremo il numero appropriato di giorni dopo la data di arrivo o l’uso del prodotto, umma è risultato 30 giorni). Perché il confronto sia equo, consideriamo sempre i prodotti turistici con le stesse condizioni (ad esempio, regole di cancellazione, servizi aggiuntivi (ad es. Cibo) e tipo di prodotto turistico). Pertanto, si ottiene lo stesso prodotto turistico ad un prezzo inferiore rispetto ad altre date di arrivo o di utilizzo del prodotto nello stesso periodo.