Código de buenas prácticas
Nuestra misión es inspirar a las personas a nuevos descubrimientos, brindando las mejores opciones de alojamiento en el mundo y ofertas rentables para el turismo más conveniente. Para lograr esta misión, seguimos los siguientes principios:
- Para nosotros es importante que esté satisfecho; nuestro sitio web y el servicio de asistencia técnica están disponibles en más de 40 idiomas.
- Ofrecemos más de 1.5 millones de instalaciones de alojamiento en todo el mundo en diferentes categorías de precios para que pueda encontrar la opción correcta para su próximo viaje: hotel, motel, hostal, alojamiento y desayuno y más.
- Ofrecemos opciones de ocio de proveedores de servicios de viajes.
- Podemos procesar los pagos con el fin de comprar o alquilar productos y servicios turísticos, si nuestro servicio de pago los respalda.
- Siempre estamos listos para ayudar: nuestros centros de atención al cliente trabajan las 24 horas del día, 24-7-365-40 +.
- Te escuchamos: nuestra plataforma es el producto que te gusta (usuarios) y que es más conveniente de usar.
- Agradecemos su opinión: no editamos reseñas (y publicamos comentarios solo para aquellos huéspedes que realmente vivieron en las instalaciones de alojamiento).
- Proporcionamos un sitio web informativo y fácil de usar, y también garantizamos los mejores precios asequibles.
- Devolvemos la diferencia de precio.
Términos y condiciones: Introducción
Estos términos y condiciones, que pueden ajustarse según sea aplicable a todos nuestros servicios directa o indirectamente (a través de distribuidores) para proporcionar en línea, por correo electrónico, teléfono o cualquier dispositivo móvil. Al acceder, navegar o utilizar nuestra (móvil) un sitio o en cualquier aplicación en cualquier plataforma (en adelante – la «Plataforma») y / o hacer una reserva, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado el siguiente describe los términos y condiciones (incluyendo la declaración de privacidad).
Estas páginas, el contenido y la infraestructura de estas páginas, así como de reserva en línea (incluidos los servicios de procesamiento de pagos) proporcionados por nosotros en estas páginas ya través de la página web, son propiedad y operados por Booking.com BV y se proporciona únicamente para su uso personal, no comercial (B2C) utiliza sujeto a las siguientes condiciones. La relación entre nosotros y el proveedor de servicios de viaje sujetas a los términos y condiciones separadas que describen la actividad comercial (B2B), que llevamos a cabo cada proveedores de servicios turísticos. Cada proveedor de servicios turísticos actuar profesionalmente en relación con Booking.com, cuando se proporciona acceso al producto y / o servicio a / a través de Booking.com (para otras empresas (B2B), y los usuarios finales (B2C)). Además de las reglas y la información importante en el sitio,
0. Definiciones
«Booking.com», «nos», «nosotros / nosotros» o «nosotros / nuestro / nuestra / nuestro» significa Booking.com BV, una sociedad de responsabilidad limitada que está sujeto a la ley holandesa y que está inscrita en la dirección: Herengracht 597, 1017 CE , Amsterdam, Países Bajos. «Plataforma» significa sitio (móvil) y aplicación que están bajo el control, la administración y en posesión de Booking.com, en el que se proporciona el producto turístico. «Producto turístico» significa varios productos y servicios turísticos que pueden solicitarse, comprarse o alquilarse al Proveedor de servicios de viajes.
«Proveedor de servicios turísticos» significa que los proveedores de servicios profesionales para desplegar comentarios (por ejemplo, hoteles, apartamentos o hotel de tipo «cama y desayuno»), los proveedores de actividades de ocio (tales como parques de atracciones, museos, excursiones), proveedores de transporte (por ejemplo, alquiler de coches, cruceros, w / entradas, transporte desde / hasta el aeropuerto, excursiones en autobús), tour operadores, proveedores de servicios de seguros de viaje y todos los demás proveedores de servicios turísticos o productos, que están disponibles para la plataforma de reservas (B2B o B2C).
«Servicio turístico» significa la compra en línea, el pedido, el pago (procesamiento de pagos) o la reserva ofrecida por Booking.com en relación con los productos y servicios del Proveedor de servicios de viaje en la Plataforma.
«Reserva» significa la orden, compra, pago o reserva del Producto Turístico.
1. Descripción del servicio turístico
A través de la Plataforma, nosotros (la compañía Booking.com BV y sus socios afiliados (socios de distribución)) proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los Proveedores de Servicios de Viaje – en el contexto de sus actividades profesionales (B2B o B2C) – pueden publicitar, promocionar en el mercado, vender y / o ofrecer sus productos y servicios para ordenar, comprar, reservar o alquilar, y los respectivos usuarios de la Plataforma pueden encontrar dichos productos o servicios, compararlos, ordenarlos, comprarlos o pagarlos a través del Servicio Turístico. con. Al usar el Servicio Turístico (es decir, realizar una Reserva a través del Servicio Turístico), usted entra en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Proveedor de Servicios de Viaje desde el cual reserva o compra un producto o servicio. Desde el momento en que hace una reserva, actuamos únicamente como intermediario entre usted y el Proveedor de servicios de viaje, pasando la información relevante de su reserva a los Proveedores de servicios de viaje correspondientes y enviándole una confirmación electrónica en nombre del Proveedor de servicios de viaje. Booking.com no (re) vende, alquila ni ofrece ningún producto o servicio (turístico).
Al proporcionar nuestro Servicio de Turismo, la información ofrecida se basa en la información que nos proporcionan los Proveedores de Servicios de Viajes. Los proveedores de servicios de viaje que promocionan y promocionan sus Productos de viaje en la Plataforma tienen acceso a nuestros sistemas y extranet y son totalmente responsables de actualizar la información sobre precios, tarifas, tarifas, disponibilidad de números, reglas, condiciones y otros datos reflejados en nuestra Plataforma. A pesar de que hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar la calidad del Servicio de Turismo, no podemos verificar la precisión y garantizar la exactitud o integridad de toda la información, y no somos responsables de los errores (incluidos los explícitos y tipográficos), las fallas (que surjan de falla (temporal o parcial), reparación, mejora o soporte de nuestra Plataforma o por otros motivos), información inexacta, inexacta o falsa o falta de recepción de información. Cada Proveedor de servicios de viajes es responsable de la precisión, integridad y corrección (descriptiva) de la información (incluidas las tarifas, tarifas, precios, normas, condiciones y disponibilidad de números) que se muestran en nuestra Plataforma bajo cualquier condición. Nuestra plataforma no es y no debe considerarse como una recomendación o evidencia de la calidad, nivel de servicio o calificación (clasificación por estrellas) de cualquier Proveedor de servicios de viajes propuesto (o sus servicios, productos, servicios, instalaciones o vehículos (básicos o adicionales)). Cada Proveedor de servicios de viajes es responsable de la precisión, integridad y corrección (descriptiva) de la información (incluidas las tarifas, tarifas, precios, normas, condiciones y disponibilidad de números) que se muestran en nuestra Plataforma bajo cualquier condición. Nuestra plataforma no es y no debe considerarse como una recomendación o evidencia de la calidad, nivel de servicio o calificación (clasificación por estrellas) de cualquier Proveedor de servicios de viajes propuesto (o sus servicios, productos, servicios, instalaciones o vehículos (básicos o adicionales)). Cada Proveedor de servicios de viajes es responsable de la precisión, integridad y corrección (descriptiva) de la información (incluidas las tarifas, tarifas, precios, normas, condiciones y disponibilidad de números) que se muestran en nuestra Plataforma bajo cualquier condición. Nuestra plataforma no es y no debe considerarse como una recomendación o evidencia de la calidad, nivel de servicio o calificación (clasificación por estrellas) de cualquier Proveedor de servicios de viajes propuesto (o sus servicios, productos, servicios, instalaciones o vehículos (básicos o adicionales)).
Nuestro servicio turístico se proporciona solo para uso individual y no comercial. Por lo tanto, no tiene derecho a revender, crear hipervínculos externos, usar, copiar, rastrear (por ejemplo, utilizar «araña» y desguace de programas), visualizar, descargar o reproducir cualquier parte de contenido o información, software, boletos, productos o servicios disponibles en nuestra Plataforma, para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo.
2. Precios, aranceles tachados y el servicio «Devolvemos la diferencia de precio»
Los precios ofrecidos por Travel Service Providers en nuestra plataforma son muy competitivos. Todos los precios de los Productos Turísticos incluyen IVA / impuesto a las ventas y otros impuestos (que pueden variar) y tarifas, a menos que se indique lo contrario en nuestra Plataforma o en la confirmación de reserva / billete electrónico. Los precios de los boletos se cotizan para 1 persona o grupo, el período de validez se indica en el boleto (si corresponde). Si el Proveedor turístico cobra una cancelación o una tarifa de cancelación de no presentación, también se le pueden agregar cargos e impuestos (incluidos impuestos turísticos / municipales).
A veces, nuestra Plataforma recibe tarifas más bajas durante un determinado período de estadía, producto o servicio; sin embargo, tales tarifas ofrecidas por el Proveedor de servicios de turismo pueden tener restricciones y reglas especiales, por ejemplo, no pueden cancelarse o no es posible realizar reembolsos. Revise las condiciones relevantes para la reserva, proporcionando un producto o servicio antes de hacer una reserva.
El precio de ejercicio para los números se calcula en función del tercer precio más alto ofrecido por el Proveedor turístico para su Producto turístico con reservas idénticas o condiciones de compra durante el período de 30 días para el que cae su fecha de llegada o uso (15 días antes y 15 días después la fecha de llegada o uso del producto, si entre hoy y la fecha de llegada o uso del producto es menor de 15 días, agregaremos el número apropiado de días después de la fecha de llegada o uso del producto, umma resultó 30 días). Para que la comparación sea justa, siempre consideramos productos turísticos con las mismas condiciones (por ejemplo, reglas de cancelación, servicios adicionales (por ejemplo, comida) y tipo de producto turístico). De esta manera,